MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à FiGiKO.
Avant de saisir le médiateur, le client doit adresser une réclamation écrite au service client de FiGiKO à l’adresse suivante :
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée dans un délai raisonnable après la réclamation écrite, le client peut saisir le médiateur de la consommation compétent.
Médiateur de la consommation :
Nom : [Nom de l’organisme de médiation]
Adresse : [Adresse du médiateur]
Site web : [URL]
La demande de médiation doit être introduite dans un délai maximal d’un an à compter de la réclamation écrite adressée à FiGiKO.
La médiation est un processus gratuit pour le consommateur, confidentiel et facultatif. Les parties restent libres d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.
Conformément au règlement (UE) n°524/2013, le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l’adresse suivante :